近日，7名游客向市文化旅游委赠送了“心系百姓为民解忧”的锦旗，当面送达了感谢信，感谢市文化旅游委高效务实处理旅游纠纷，依法依规推动问题解决，同时对参与接待、协调、督导处理投诉工作的同志表示衷心的感谢。
据悉，今年4月，这7名游客委托我市某旅行社代办澳大利亚、新西兰旅游签证并出国自驾旅游，在旅游行程中，因旅行社工作失误导致代办的新西兰签证无效，游客行程中止，被迫紧急改道回国，给游客造成了损失。4月底以来，7名游客先后2次到市文化旅游委投诉，要求旅行社对造成的损失予以赔偿。我委工作人员细致了解事情原委，积极协调督导相关旅行社企业回应游客诉求，维护游客合法权益，推动投诉事件得以圆满解决。
“心系百姓为民解忧”，这既是对全市文旅工作的信任与支持，更是鞭策与期望。市文化旅游委将始终践行以人民为中心的发展思想，以游客的认可和满意为目标，持续加强旅游市场秩序治理，以优质服务营造放心、舒心、暖心旅游环境，切实维护游客权益，进一步擦亮“最宠游客城市”名片，加快建设文化旅游强市。